1. 团队管理与培训‌
负责组织部门员工落实各项日常性工作，确保公司服务工作的质量‌
计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属，并进行培训指导，帮助下属提升自我‌
组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量‌
‌2. 服务质量监控‌
负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理‌
对本部门各岗位的工作进行检查，确保服务水准‌
监督指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理‌
‌3. 客户关系管理‌
关注顾客关系的建立与维护，提高设备的使用效率，落实各项节能措施‌
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策，制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施‌
建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议‌
‌4. 计划与策略制定‌
制定客服部的工作计划、顾客服务方案和预算，并组织实施‌
根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标‌
‌5. 其他职责‌
负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用‌
‌。处理公司内部跨部门沟通，以及其他公司领导交办的工作‌