1、熟悉和了解物业相关法律法规、物业管理条例和规章制度。

2、根据公司目标，制定和落实物业费季度年度收缴方案、提升收缴率。

3、根据客户满意度报告，服务质量检测报告等全面剖析现场服务存在的问题，及时提出整改措施。

4、全面把控和监督客服系统工单任务跟踪，及时响应和处理客户诉求。

5、能独立处理客户的各类投诉，并对投诉进行信息跟踪和客户回访、档案归类。

6、制定社区文化活动，整体把控活动方案，提升社区品质和客户黏性。

7、能组织建立VIP客户清单，并推进VIP客户关系维护；制定季度年度服务报告。

8、熟悉新项目前期入住、筹备、采购、招聘、培训、客户信息治理、地产关系维护、钥匙资料管理、交付入伙手续办理等。

9、作为轮值值班经理，能处理突发事件、接待和维护街道、政府工作人员等。

10、能对全员进行各种培训，包括服务礼貌、BI、法律法规、交付流程等培训。

11、能联动和协调各部门，包括安全、工程、绿化等，监控现场品质，尤其是突发、升级类客户投诉事件的应对和处理。

12、能全面把控客服工作的运营问题及风险，提出优化建议，并推动解决，提高客服人员的专业技能和服务水平

职位福利：五险一金、包住、员工旅游、节日福利