岗位职责： 1.负责指导、监督、检查本部门人员各项工作，定期对本部门员工进行考核；监管客户服务工作的开展，确保各项工作符合工作规范和公司品质管理要求且稳步提升； 2.负责制定物业服务费收取方案，拓展各类经营性收入，并监督、督促各项费用的收取； 3.负责制定服务中心年度社区活动计划，并跟进组织各类社区活动开展，维护好与业户的关系，对重大投诉及突发事件及时上报； 4.制定业户走访计划，及时了解业户思想动态并协调处理业户的各类投诉，收集业户意见及建议，不断提升业户对于物业公司的满意度； 5.负责制定部门工作流程、培训计划且部署落实；组织物业项目各类例会，编制会议纪要并跟踪会议事项进展； 6.与社区、街道办、工商、物协等相关部门建立良好的合作关系，促进社区共建及客户合理问题的有效解决； 7.负责项目年度预算编制汇总，以及预算执行过程把控与预警； 任职要求： 1.大专及以上学历，物业管理等相关专业; 2.熟知物业管理政策法规与工作流程，对物业客服、秩序维护、环境管理、社区经营等有丰富的管理经验; 3.4年及以上相关工作经验，2年及以上中型物业企业同等岗位工作经验; 4.物业经理上岗证/物业管理师证。